よくあるご質問

よくあるご質問

受取・返却について

  • Q申込後に受取日時の変更は可能ですか?
    A

    お受取日時のご変更をご希望の場合は、「お受取ご希望日時」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。


    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q申込後に受取方法の変更はできますか?
    A

    お受取方法をご変更希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

     

    お受取方法変更の場合は、当社でのキャンセル手続き完了後に、再度ご希望のお受取方法でお申し込みいただく必要がございます。

    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合やご変更が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q宅配便受取のお届け先住所は変更できますか?
    A

    宅配便受取のお届け先住所のご変更希望の場合は、「ご希望のお届け先情報」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。


    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    ※お届け先情報

    お名前 :

    フリガナ:

    (会社名 :)

    郵便番号:〒

    ご住所 :

    お電話番号:

  • Q宅配便受取の場合、いつ頃届きますか?
    A

    お申し込みいただいた、お届けご希望指定日時にて、当社より発送いたします。


    ※宅配便受取の場合、日本出発日の2日前からお受け取り可能で、オプションにご加入いただきますと最大5日前から事前受取可能です。

    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで


    お届け日時の指定を行っていても、天候不順や交通事情によりお届けに遅れが生じる場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

    また、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間等の繁忙期など交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、余裕をもってのお申し込みをお勧めいたします。

    配送状況は送り状番号よりご確認いただけます。

  • Q宅配便受取の方法を教えてください。
    A

    受け取り方法を「宅配便」をご選択の上、お届け先情報に日本国内のご希望お届け先情報をご入力いただき、お申し込みをお願いいたします。

    宅配便受取の場合、日本出発日の2日前からお受け取り可能で、オプションにご加入いただきますと最大5日前から事前受取可能です。


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、送り状番号を記載した発送メールにてご連絡いたします。

    配送状況は送り状番号よりご確認いただけます。

    ホテルへお届けの場合は、フロント預かりでの発送となります。

    ※ホテルへのお届けの場合は、通常のお届け日数より、1日多くお届けまでお日にちを頂戴いたします。

  • Q宅配便受取が出来なかった場合はどうなりますか?
    A

    ご不在の場合は、不在票が投函されますので、再配達のご依頼をお願いいたします。

    再配達のご依頼に関するお問い合わせは、配送業者へお問い合わせください。

  • Qコンビニ受取の際、受取手数料はかかりますか?
    A

    コンビニ受取の際、受取手数料はかかりません。

  • Qコンビニ受取の方法を教えてください。
    A

    受け取り方法を「コンビニ受取」をご選択の上、お申し込みフォームに日本国内のご希望受取先コンビニの情報をご入力いただき、お申し込みをお願いいたします。


    「受け取るコンビニを選択する」よりご希望受取先コンビニを検索・選択いただき、「この店舗で受取る」をご選択いただきますと、住所欄へご希望受取先コンビニの情報が表示されますので、ご住所のご確認をお願いいたします。


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

    ※コンビニ受取の場合、通常のお届け日数より1日多くかかります。


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、お受取先コンビニへのお届け日が決まり次第、佐川急便よりメールが届きます。

    メール記載内容に従ってお受け取りいただけます。


    ※ミニストップでは、「Loppi」での受け取りのみとなります。

    POSでのバーコード受取はできません。

  • Qコンビニ受取の受取先コンビニは変更できますか?
    A

    コンビニ受取のお受取先コンビニのご変更をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    コンビニ受取のお受取先コンビニのご変更をご希望の場合は、当社でのキャンセル手続き完了後に、再度ご希望受取先コンビニのご情報をご入力いただきお申し込みいただく必要がございます。

    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合やご変更が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Qコンビニ受取の場合、いつ頃受け取れますか?
    A

    お申し込み時にご選択いただいた、お届けご希望指定日に合わせて、当社より発送いたします。


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、お受取先コンビニへのお届け日が決まり次第、佐川急便よりメールが届きます。

    メール記載内容に従ってお受け取りいただけます。

    ※ミニストップでは、「Loppi」での受け取りのみとなります。

    POSでのバーコード受取はできません。


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

    ※コンビニ受取の場合、通常のお届け日数より1日多くかかります。

  • Q店舗の営業日時を教えてください。
    A

    【店舗営業時間】

    平日10時30分~18時

    土、日、祝祭日、休暇期間中はお受け取りいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q店舗はどこにありますか?
    A

    【店舗住所】

    〒 160-0023

    東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F

    Googleマップで経路を調べる

     

    お受け取りいただける店舗は1店舗のみとなります。

  • Q店頭受取の方法を教えてください。
    A

    受け取り方法を「店頭受取」をご選択の上、ご希望のお受取日時をご指定いただき、お申し込みをお願いいたします。


    店頭営業時間は、「平日10時30分~18時」となります。

    土、日、祝祭日、休暇期間中はお受け取りいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。


    【即日受取をご希望の場合】

    「営業日15時まで」にお申し込みください。

    ※店頭営業時間:「平日10時30分~18時」

    お申し込みから最短で30分後に当日のお受け取りも可能です。

    当社でお申し込み内容確認後、自動配信メールとは別の「店頭受取ご案内メール」をお送りいたします。

    店頭受取ご案内メールの内容をご確認いただいてからのご来店をお願いいたします。


    レンタル商品お渡しの際に、「有効期限内の身分証明書」をご提示していただきます。

    店舗住所:東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Qコンビニ受取が出来なかった場合はどうなりますか?
    A

    コンビニ受取の場合は、「店舗保管期限」がございます。

    店舗保管期限の延長はいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。


    期限内にお受け取りいただけず、レンタル商品が返送となった場合は、再配送手配を行うことは出来ません。

    再度ご注文いただく必要がございますので、ご注意ください。

    また、期限内にお受け取りいただけなかった場合は、一律3,000円/台を申し受けております。

  • Q店頭受取の際、使用方法の説明はしてもらえますか?
    A

    店頭では、「レンタル商品のお渡しのみ」となっております。

    レンタル商品に説明書を同梱しておりますが、ご不明な点は、予めお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

     

    こちら」までメールでご連絡をお願いいたします。

    お電話でのお問い合わせは、平日11時~17時迄いただけます。(TEL: 050-8882-5589 )

  • Q店頭受取の際、必要な書類はありますか?
    A

    店頭受取の際は、ご本人様確認のために「有効期限内の身分証明書」をご提示していただきます。

  • Q店頭営業時間に受け取れなかった場合はどうなりますか?
    A

    店頭営業時間にお受け取りいただけなかった場合は、ご注文キャンセルとなりますので、予めご了承をお願いいたします。


    店頭営業時間にお受け取りいただけず、ご注文がキャンセルとなった場合は、再度ご注文いただく必要がございますので、ご注意ください。

    また、店頭営業時間内にお受け取りいただけず、ご注文がキャンセルとなった場合は、一律3,000円/台を申し受けております。

  • Q店頭受取の受取時間は変更できますか?
    A

    店頭受取のお受取時間のご変更希望の場合は、「ご変更希望の受取時間」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q申込後に返却方法の変更はできますか?
    A

    「ご返却は返却用袋」でご返送となりますので、返却方法のご変更はいただけません。


    返却用袋を紛失された場合は、早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ※ご返送は、「追跡番号の分かるもの」でのご返送をお願いしております。


    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q返却方法を教えてください。
    A

    ご返却は、レンタル商品に同梱の返却用袋でご返却ください。

    返却用袋には「ゆうパケット専用シール」が貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄に必要事項をご記入」ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。


    返却用袋へレンタル商品一式をお入れいただき、「レンタル終了日翌日午前中までに」日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局へお出しください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。

    3cmを超えてしまいますとご使用出来ず配送されませんので、なるべく平らに梱包くださいますようお願い申し上げます。


    【レンタル商品】

    ・WiFi端末本体

    ・ACアダプター

    ・USBケーブル

    ・ポーチ

    ・(オプション)マルチ変換プラグ


    詳しい返却方法は、「受取・返却について」をご覧ください。


    ※レンタル終了日は、「日本到着日」となります。

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q店頭で代理受取は可能ですか?
    A

    店頭で代理受取をご希望の場合は、下記お手続きをお願いいたします。


    代理人様のご来店をご希望の場合は、HPよりお申し込み後、必ずその旨をご連絡ください。

    下記内容を「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

    メールアドレス:「 support@k-wifi.com 」当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ※ご連絡の確認が取れませんと、代理人様にレンタル商品をお渡し出来ませんので、ご注意ください。


    1.ご契約者様のお名前

    2.ご注文番号

    3.受取代理人様のお名前

    4.「ご注文者様の身分証明書のお写真」と「受取代理人様の身分証明書のお写真」(※有効期限内の身分証明書)


    代理人様がご来店いただいた際に、下記を確認いたします。

    1.ご契約者様のお名前

    2.ご注文番号

    3.事前にご連絡いただいた受取代理人様の身分証明書のご提示

  • Q返却場所を教えてください。
    A

    返却用袋へレンタル商品一式をお入れいただき、「日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局」へお出しください。


    返却用袋にはゆうパケット専用シールが貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄」に必要事項をご記入ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。

  • Q返却日を教えてください。
    A

    返却期限は、「レンタル終了日の翌日午前中まで」となります。


    ※レンタル終了日は、「日本到着日」となります。

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q返却用袋はどこから投函してもいいのですか?
    A

    「日本国内の郵便ポストか郵便局」より、ご返送をお願いいたします。


    返却用袋にはゆうパケット専用シールが貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄」に必要事項をご記入ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。

  • Q返送先の住所を教えてください。
    A

    返却用袋を紛失された場合は、早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

     

    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

     

    【返送先住所】 ※「追跡番号の分かるもの」でのご返送をお願いしております。

    〒 160-0023

    東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F

    海外WiFiレンタルショップ 宛

    TEL: 050-8882-5589

  • Q返却するレンタル商品を教えてください。
    A

    ご返却いただくレンタル商品は下記の通りです。

    ・WiFi端末本体

    ・ACアダプター

    ・USBケーブル

    ・ポーチ

    ・(オプション)マルチ変換プラグ

  • Q返却が完了したか確認は取れますか?
    A

    当社でレンタル商品のご返却確認後、メールでご連絡いたします。

  • Qレンタル商品付属品の返却を忘れた場合の返却方法を教えてください。
    A

    付属品を返却用袋に入れ忘れた場合は、早急に「ご返却されていない付属品名」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  • Q返却日時に返却できなかった場合、どうすればいいですか?
    A

    早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    返却期限を過ぎてもご返却確認やご連絡が取れませんと、延滞料金が発生いたしますので、ご注意ください。


    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q返却用袋を無くしてしまいました。
    A

    返却用袋を紛失された場合は、早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    また、ご返送は、「追跡番号の分かるもの」でのご返送をお願いしております。


    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

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