よくあるご質問

よくあるご質問

お申込み済

  • Q天候や渡航先の情勢による渡航キャンセルの場合、キャンセル料が発生しますか?
    A

    台風や大雪等天候の影響や、渡航先の情勢によりご渡航がキャンセルとなった場合、「レンタル商品発送後のキャンセル」は、キャンセル料として一律3,000円/台をお支払いいただきます。

     

    また、レンタル商品の発送後に、お受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円/台を申し受けます。

     

    「レンタル商品の発送前」であれば、キャンセルすることができ、キャンセル料は発生いたしません。

    ※ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

     

    また、キャンセルをご希望の場合は、お申し込み完了後の自動配信メールに記載の「ご注文番号」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

     

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  • Q申込時に選択した国以外で利用した場合、料金が発生しますか?
    A

    電源を1度でも入れた場合は、通信が開始されますので通信料が発生いたします。

    お申し込み時に、ご選択いただいていない国でWiFi端末の電源を入れた際は、「WiFi端末の電源を入れた国ごとのご利用料金」が発生いたします。


    ※「レンタル料」、「安心補償料」、「オプション料」は、WiFi端末の電源を入れていない日も発生いたします。

  • Q申込内容の変更は可能ですか?
    A

    お申し込み内容のご変更をご希望の場合は、「ご変更希望内容」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や、再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q申込内容はどこで確認できますか?
    A

    お申し込み完了後の「自動配信メール」、または、「マイページ」よりご確認いただけます。

  • Q申し込みが完了しているか確認したいです。
    A

    お申し込み完了後、当社より自動配信メールをお送りしております。

    自動配信メールが確認出来ない場合は、お申し込みが完了していない可能性がございます。


    お手数ですが、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  • Q予約完了メールが届きません。
    A

    お申し込み完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ「自動配信メール」をお送りしております。

    メールが届かない場合、下記可能性が考えられます。

     

    1.ご登録いただいたメールアドレスの入力間違いの場合

    「マイページにログイン」できない場合、メールアドレスの入力間違いの可能性が考えられます。

    当社でメールアドレスの変更を行いますので、「ご登録ご希望のメールアドレス」、「お名前」、「お申し込みいただいたお日にち」を「当社までメールでご連絡」ください。

     

    2.「迷惑メールフォルダ」にメールが届いている場合

     

    3.メール設定によりメールが受信いただけない場合「迷惑メールの設定やドメイン指定受信設定」のご確認をお願いいたします。

    ドメイン指定受信許可を設定されている場合、下記メールアドレスを受信許可リストへ追加をお願いいたします。

    「 info@k-wifi.com 」 「 order@k-wifi.com 」 「 support@k-wifi.com 」

     

    お申し込み完了後の自動配信メールの再送をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    また、フリーメールアドレスにだけでなく、プロバイダ提供のメールアドレスも、メールサーバー側のセキュリティ等の理由により当社からのメールが受信できていない可能性がございます。

    迷惑メール設定や、振り分けフォルダ等の詳細に関しましては、各メールプロバイダへご確認ください。

  • Q天候や渡航先の情勢による渡航キャンセルや変更について教えてください。
    A

    台風や大雪等天候の影響や、渡航先の情勢によりご渡航がキャンセル、または、ご変更になる場合は、お手数ですがその旨を「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  • Q出発日が変更になった場合の変更方法を教えてください。
    A

    ご出発日が変更になった場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q申し込みのキャンセルはできますか?
    A

    キャンセルをご希望の場合は、お申し込み完了後の自動配信メールに記載の「ご注文番号」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    「レンタル商品の発送前」であれば、キャンセルすることができます。

    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    「レンタル商品発送後のキャンセル」は、キャンセル料として一律3,000円/台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

    ※レンタル商品の発送後に、お受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円/台を申し受けます。

  • Q申込後に受取日時の変更は可能ですか?
    A

    お受取日時のご変更をご希望の場合は、「お受取ご希望日時」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。


    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q申込後に受取方法の変更はできますか?
    A

    お受取方法をご変更希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

     

    お受取方法変更の場合は、当社でのキャンセル手続き完了後に、再度ご希望のお受取方法でお申し込みいただく必要がございます。

    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合やご変更が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q宅配便受取のお届け先住所は変更できますか?
    A

    宅配便受取のお届け先住所のご変更希望の場合は、「ご希望のお届け先情報」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。


    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    ※お届け先情報

    お名前 :

    フリガナ:

    (会社名 :)

    郵便番号:〒

    ご住所 :

    お電話番号:

  • Q宅配便受取の場合、いつ頃届きますか?
    A

    お申し込みいただいた、お届けご希望指定日時にて、当社より発送いたします。


    ※宅配便受取の場合、日本出発日の2日前からお受け取り可能で、オプションにご加入いただきますと最大5日前から事前受取可能です。

    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで


    お届け日時の指定を行っていても、天候不順や交通事情によりお届けに遅れが生じる場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

    また、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間等の繁忙期など交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、余裕をもってのお申し込みをお勧めいたします。

    配送状況は送り状番号よりご確認いただけます。

  • Q宅配便受取の方法を教えてください。
    A

    受け取り方法を「宅配便」をご選択の上、お届け先情報に日本国内のご希望お届け先情報をご入力いただき、お申し込みをお願いいたします。

    宅配便受取の場合、日本出発日の2日前からお受け取り可能で、オプションにご加入いただきますと最大5日前から事前受取可能です。


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、送り状番号を記載した発送メールにてご連絡いたします。

    配送状況は送り状番号よりご確認いただけます。

    ホテルへお届けの場合は、フロント預かりでの発送となります。

    ※ホテルへのお届けの場合は、通常のお届け日数より、1日多くお届けまでお日にちを頂戴いたします。

  • Q宅配便受取が出来なかった場合はどうなりますか?
    A

    ご不在の場合は、不在票が投函されますので、再配達のご依頼をお願いいたします。

    再配達のご依頼に関するお問い合わせは、配送業者へお問い合わせください。

  • Qコンビニ受取の際、受取手数料はかかりますか?
    A

    コンビニ受取の際、受取手数料はかかりません。

  • Qコンビニ受取の方法を教えてください。
    A

    受け取り方法を「コンビニ受取」をご選択の上、お申し込みフォームに日本国内のご希望受取先コンビニの情報をご入力いただき、お申し込みをお願いいたします。


    「受け取るコンビニを選択する」よりご希望受取先コンビニを検索・選択いただき、「この店舗で受取る」をご選択いただきますと、住所欄へご希望受取先コンビニの情報が表示されますので、ご住所のご確認をお願いいたします。


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

    ※コンビニ受取の場合、通常のお届け日数より1日多くかかります。


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、お受取先コンビニへのお届け日が決まり次第、佐川急便よりメールが届きます。

    メール記載内容に従ってお受け取りいただけます。


    ※ミニストップでは、「Loppi」での受け取りのみとなります。

    POSでのバーコード受取はできません。

  • Qコンビニ受取の受取先コンビニは変更できますか?
    A

    コンビニ受取のお受取先コンビニのご変更をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    コンビニ受取のお受取先コンビニのご変更をご希望の場合は、当社でのキャンセル手続き完了後に、再度ご希望受取先コンビニのご情報をご入力いただきお申し込みいただく必要がございます。

    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合やご変更が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Qコンビニ受取の場合、いつ頃受け取れますか?
    A

    お申し込み時にご選択いただいた、お届けご希望指定日に合わせて、当社より発送いたします。


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、お受取先コンビニへのお届け日が決まり次第、佐川急便よりメールが届きます。

    メール記載内容に従ってお受け取りいただけます。

    ※ミニストップでは、「Loppi」での受け取りのみとなります。

    POSでのバーコード受取はできません。


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

    ※コンビニ受取の場合、通常のお届け日数より1日多くかかります。

  • Q店舗の営業日時を教えてください。
    A

    【店舗営業時間】

    平日10時30分~18時

    土、日、祝祭日、休暇期間中はお受け取りいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q店舗はどこにありますか?
    A

    【店舗住所】

    〒 160-0023

    東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F

    Googleマップで経路を調べる

     

    お受け取りいただける店舗は1店舗のみとなります。

  • Q店頭受取の方法を教えてください。
    A

    受け取り方法を「店頭受取」をご選択の上、ご希望のお受取日時をご指定いただき、お申し込みをお願いいたします。


    店頭営業時間は、「平日10時30分~18時」となります。

    土、日、祝祭日、休暇期間中はお受け取りいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。


    【即日受取をご希望の場合】

    「営業日15時まで」にお申し込みください。

    ※店頭営業時間:「平日10時30分~18時」

    お申し込みから最短で30分後に当日のお受け取りも可能です。

    当社でお申し込み内容確認後、自動配信メールとは別の「店頭受取ご案内メール」をお送りいたします。

    店頭受取ご案内メールの内容をご確認いただいてからのご来店をお願いいたします。


    レンタル商品お渡しの際に、「有効期限内の身分証明書」をご提示していただきます。

    店舗住所:東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Qコンビニ受取が出来なかった場合はどうなりますか?
    A

    コンビニ受取の場合は、「店舗保管期限」がございます。

    店舗保管期限の延長はいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。


    期限内にお受け取りいただけず、レンタル商品が返送となった場合は、再配送手配を行うことは出来ません。

    再度ご注文いただく必要がございますので、ご注意ください。

    また、期限内にお受け取りいただけなかった場合は、一律3,000円/台を申し受けております。

  • Q店頭受取の際、使用方法の説明はしてもらえますか?
    A

    店頭では、「レンタル商品のお渡しのみ」となっております。

    レンタル商品に説明書を同梱しておりますが、ご不明な点は、予めお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

     

    こちら」までメールでご連絡をお願いいたします。

    お電話でのお問い合わせは、平日11時~17時迄いただけます。(TEL: 050-8882-5589 )

  • Q店頭受取の際、必要な書類はありますか?
    A

    店頭受取の際は、ご本人様確認のために「有効期限内の身分証明書」をご提示していただきます。

  • Q店頭営業時間に受け取れなかった場合はどうなりますか?
    A

    店頭営業時間にお受け取りいただけなかった場合は、ご注文キャンセルとなりますので、予めご了承をお願いいたします。


    店頭営業時間にお受け取りいただけず、ご注文がキャンセルとなった場合は、再度ご注文いただく必要がございますので、ご注意ください。

    また、店頭営業時間内にお受け取りいただけず、ご注文がキャンセルとなった場合は、一律3,000円/台を申し受けております。

  • Q店頭受取の受取時間は変更できますか?
    A

    店頭受取のお受取時間のご変更希望の場合は、「ご変更希望の受取時間」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q申込後に返却方法の変更はできますか?
    A

    「ご返却は返却用袋」でご返送となりますので、返却方法のご変更はいただけません。


    返却用袋を紛失された場合は、早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ※ご返送は、「追跡番号の分かるもの」でのご返送をお願いしております。


    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q返却方法を教えてください。
    A

    ご返却は、レンタル商品に同梱の返却用袋でご返却ください。

    返却用袋には「ゆうパケット専用シール」が貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄に必要事項をご記入」ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。


    返却用袋へレンタル商品一式をお入れいただき、「レンタル終了日翌日午前中までに」日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局へお出しください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。

    3cmを超えてしまいますとご使用出来ず配送されませんので、なるべく平らに梱包くださいますようお願い申し上げます。


    【レンタル商品】

    ・WiFi端末本体

    ・ACアダプター

    ・USBケーブル

    ・ポーチ

    ・(オプション)マルチ変換プラグ


    詳しい返却方法は、「受取・返却について」をご覧ください。


    ※レンタル終了日は、「日本到着日」となります。

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q店頭で代理受取は可能ですか?
    A

    店頭で代理受取をご希望の場合は、下記お手続きをお願いいたします。


    代理人様のご来店をご希望の場合は、HPよりお申し込み後、必ずその旨をご連絡ください。

    下記内容を「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

    メールアドレス:「 support@k-wifi.com 」当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ※ご連絡の確認が取れませんと、代理人様にレンタル商品をお渡し出来ませんので、ご注意ください。


    1.ご契約者様のお名前

    2.ご注文番号

    3.受取代理人様のお名前

    4.「ご注文者様の身分証明書のお写真」と「受取代理人様の身分証明書のお写真」(※有効期限内の身分証明書)


    代理人様がご来店いただいた際に、下記を確認いたします。

    1.ご契約者様のお名前

    2.ご注文番号

    3.事前にご連絡いただいた受取代理人様の身分証明書のご提示

  • Q返却場所を教えてください。
    A

    返却用袋へレンタル商品一式をお入れいただき、「日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局」へお出しください。


    返却用袋にはゆうパケット専用シールが貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄」に必要事項をご記入ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。

  • Q返却日を教えてください。
    A

    返却期限は、「レンタル終了日の翌日午前中まで」となります。


    ※レンタル終了日は、「日本到着日」となります。

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q返却用袋はどこから投函してもいいのですか?
    A

    「日本国内の郵便ポストか郵便局」より、ご返送をお願いいたします。


    返却用袋にはゆうパケット専用シールが貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄」に必要事項をご記入ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。

  • Q返送先の住所を教えてください。
    A

    返却用袋を紛失された場合は、早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

     

    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

     

    【返送先住所】 ※「追跡番号の分かるもの」でのご返送をお願いしております。

    〒 160-0023

    東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F

    海外WiFiレンタルショップ 宛

    TEL: 050-8882-5589

  • Q返却するレンタル商品を教えてください。
    A

    ご返却いただくレンタル商品は下記の通りです。

    ・WiFi端末本体

    ・ACアダプター

    ・USBケーブル

    ・ポーチ

    ・(オプション)マルチ変換プラグ

  • Q返却が完了したか確認は取れますか?
    A

    当社でレンタル商品のご返却確認後、メールでご連絡いたします。

  • Qレンタル商品付属品の返却を忘れた場合の返却方法を教えてください。
    A

    付属品を返却用袋に入れ忘れた場合は、早急に「ご返却されていない付属品名」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  • Q返却日時に返却できなかった場合、どうすればいいですか?
    A

    早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    返却期限を過ぎてもご返却確認やご連絡が取れませんと、延滞料金が発生いたしますので、ご注意ください。


    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • QWiFiの接続方法を教えてください。
    A

    ご渡航先でスマートフォンとご接続の場合は、スマートフォンの設定から「モバイルネットワークをOFF」にしてください。


    WiFi端末の電源を入れて、接続先スマートフォンやPCで「SSIDを選択」、「パスワードを入力」するだけで、Wi-Fi接続がいただけます。

    「AIR-1」であれば、メニューアイコン「かんたん接続QRコード」から、接続先スマートフォンやタブレットでQRコードを読み込むだけでかんたんにWi-Fi接続がいただけます。

    接続の詳しい情報は、レンタル商品同梱の「接続マニュアル」をご覧ください。

  • Qポケット型WiFiはどのようなものですか?
    A

    持ち運びが出来、無線LANでWi-Fi接続が出来る、手のひらサイズのポケット型WiFi端末です。


    ご渡航先でスマートフォンとご接続の場合は、スマートフォンの設定から「モバイルネットワークをOFF」にしてください。


    WiFi端末の電源を入れて、接続先スマートフォンやPCで「SSIDを選択」、「パスワードを入力」するだけで、Wi-Fi接続がいただけます。

    「AIR-1」であれば、メニューアイコン「かんたん接続QRコード」から、接続先スマートフォンやタブレットでQRコードを読み込むだけでかんたんにWi-Fi接続がいただけます。


    端末の詳しい情報は、「トップページ」の端末紹介をご覧ください。

  • Qマルチ変換プラグを今から追加注文できますか?
    A

    オプションのマルチ変換プラグは、「お申し込み時にのみ」追加いただけます。

     

    お申し込み後にオプションの追加注文をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、キャンセル手続きを行い、改めてご連絡いたします。

    キャンセル後に、再度お申し込みをお願いいたします。

    ご連絡日時によっては、お申し込みのキャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q渡航先で充電はできますか?
    A

    ご渡航先によっては、プラグの形が日本と異なる国がございます。

    プラグの形が日本と異なる国の場合は、充電をされる際に、変換プラグが必要となる場合がございます。

    マルチ変換プラグのレンタルをご希望の場合は、お申し込みの際にオプションの追加をお願いいたします。

    マルチ変換プラグは「変圧器ではございません」ので、ご注意ください。

    ※ご渡航先のプラグの形につきましては、事前にお客様ご自身でお調べいただきますよう、お願い申し上げます。

     

    また、WiFi端末の充電が全くない状態からの充電となりますと、液晶画面にバッテリーのアイコンが表示されるまで10分~15分程お時間がかかる場合がございます。

    海外の電圧の違いにより充電が溜まるまでお時間を頂戴する場合や、充電いただいたコンセントの状況等、充電環境により充電が溜まりにくい場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q充電は何時間持ちますか?
    A

    バッテリー持続は、最大12時間程度となります。

    Wi-Fi利用中は、WiFi機器のバッテリー消費が早くなりますので、バッテリー持続時間が短くなります。

    複数人での接続、複数台で接続した場合やご利用環境、ご使用時の温度によっては、通常よりバッテリー消費が激しくなりますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Qレンタル商品の内容物を教えてください。
    A

    【レンタルセット内容】

    ・WiFi端末本体

    ・ACアダプター

    ・USBケーブル

    ・返却用袋(返却用袋にはゆうパケット専用シールを貼ってお渡しいたします)

    ・接続マニュアル

    ・ポーチ


    (オプション)

    ・マルチ変換プラグ

  • QWiFiが接続出来る範囲を教えてください。
    A

    ご利用いただける範囲は、実際に現地でお使いいただいてみないと分かりかねる部分がございます。

    遮蔽物がございますと電波が届きにくくなりますので、なるべくWiFi端末のお近くでご利用をお願いいたします。

  • QWiFi端末は何台まで接続可能ですか?
    A

    最大10台まで同時接続可能です。


    複数人、複数台で接続されてご利用いただく場合は、下記にご注意ください。


    1台のWiFi端末を複数人、複数台で接続されてご利用いただく場合は、「1日の通信容量」を分け合ってご利用していただく為、接続機器ごとのご利用いただける容量が少なくなります。

    WiFiには、「高速通信」でご利用いただける1日の通信容量がございますので、ご注意ください。


    ※1GBプランは1GBまで高速通信で利用可能、速度制限後は256Kbpsでご利用いただけます。

    ※無制限プランは5GBまで高速通信で利用可能、速度制限後は500Kbpsでご利用いただけます。

    ※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信速度に戻ります。


    1台のWiFi端末を複数人、複数台で接続されてご利用いただく場合は、通常よりバッテリーの消費が激しくなりますので、予めご了承をお願いいたします。

    また、通信速度が遅くなる場合がございます。

    ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • QWiFi端末は日本でも使用できますか?
    A

    WiFi端末は日本国内でも通信いただけますが、渡航前のデバイス接続テスト用の為、低速モードになっております。

    その為、ブラウザーが正しく表示されない場合がございますので、ご了承ください。

  • QWiFi端末は機内持ち込みですか?預け入れ荷物ですか?
    A

    WiFi端末は、バッテリーにリチウムイオンを含む機器となります。

    航空会社によっては預け入れができない場合もございますので、ご利用の航空会社へご確認をお願いいたします。

    また、機内ではWi-Fiのご利用はいただけませんので、WiFi端末の電源をOFFにしていただくことを推奨いたします。

  • Q通信容量はどこで確認できますか?
    A

    通信容量は、WiFi端末(AIR-1)本体のメニューアイコン「データ利用量 SSID確認」よりご確認いただけます。

  • Q何GB使用すると速度制限がかかりますか?
    A

    【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

    1GBプラン:1GB

    無制限プラン:5GB


    上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

    1日のGB容量を超えた日でも、メールや地図アプリもお使いいただけます。

    ※ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。


    速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。

  • Q通信容量は無制限ですか?
    A

    「高速通信」でご利用いただける1日の通信容量がございます。


    【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

    1GBプラン:1GB

    無制限プラン:5GB


    上記容量を超えた場合は低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

    1日のGB容量を超えた日でも、メールや地図アプリもお使いいただけます。

    ※ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。


    速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。

  • QSIMが入っていないのですが。
    A

    ご利用の際、SIMカードは必要ございません。

    「レンタルWiFi端末の電源を入れていただくだけ」で、Wi-Fi接続が可能です。

    接続先スマートフォンやPCでSSIDを選択、パスワードを入力するだけで、Wi-Fi接続がいただけます。

  • Q渡航先は電波が入りますか?
    A

    対象国は「トップページ」の対象国と通信料金よりご確認いただけます。

    対象国であっても、ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

    また、LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    対象国はあくまでも目安となり、電波に関しては周りの環境にとても左右されやすくなります。

    実際に現地でお使いいただかないと分かりかねる部分がございますこと、予めご了承をお願いいたします。


    また、以下の場合、データ通信が行えない場合がございますので、ご了承をお願いいたします。

    ・インフラの整備がされていない地域でのご利用

    ・山岳部、沿岸、海上などでのご利用

    ・紛争等により国が通信規制をした場合

  • Qインターネットの速度が遅いです。
    A

    高速通信でお使いいただける1日のGB容量が決まっています。

    速度が遅い場合は、下記ご利用容量を超過している可能性がございます。

    1GBプラン:1GB

    無制限プラン:5GB


    高速通信でお使いいただける1日のGB容量を超えた場合は低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

    ※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。


    ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

    また、LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

    速度が遅い場合は、レンタルWiFi端末内「ネットワーク最適化」より「今すぐ最適化します」を一度お試しください。


    以下の場合、データ通信が行えない場合がございますので、ご了承をお願いいたします。

    ・インフラの整備がされていない地域でのご利用

    ・山岳部、沿岸、海上などでのご利用

    ・紛争等により国が通信規制をした場合

  • Q速度制限の解除方法を教えてください。
    A

    速度制限がかかった場合、日本時間のAM 0時にリセットされ、高速通信の速度に戻ります。


    【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

    1GBプラン:1GB

    無制限プラン:5GB


    上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

  • Qデータ量の目安を教えてください。
    A

    【記事サイト、ページ閲覧】

    ・1GB:約3,500ページ

    ・5GB:約17,500ページ


    【GoogleMap、10分のナビ】

    ・1GB:約1,400回

    ・5GB:約7,000回


    【LINE無料通話】

    ・1GB:約55時間

    ・5GB:約275時間


    【LINEビデオ通話】

    ・1GB:約3時間

    ・5GB:約15時間


    【Instagram、1分で10MB】

    ・1GB:約100分

    ・5GB:約500分


    ※上記はあくまでも目安となります。ご利用環境や表示される内容、読み込みの内容や種類等によりデータ量は異なりますので、予めご了承をお願いいたします。


    【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

    1GBプラン:1GB

    無制限プラン:5GB

    上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

    ※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。

  • Q乗り継ぎ先(トランジット)の空港でも利用できますか?
    A

    乗り継ぎ先(トランジット)の空港でご利用いただきますと、電源を入れたご利用国のご利用料金が発生いたしますので、ご注意ください。

    また、乗り継ぎ先(トランジット)の空港がご利用対象外の国の場合は、ご利用がいただけません。

  • Q日本国内でも通信できますか?
    A

    WiFi端末は日本国内でも通信いただけますが、渡航前のデバイス接続テスト用の為、低速モードになっております。

    その為、ブラウザーが正しく表示されない場合がございますので、ご了承ください。

  • Q通信速度はどのくらいでしょうか?
    A

    通信速度に関しては、周りの環境にとても左右されやすくなりますので、実際に現地でお使いいただかないと分かりかねる部分がございます。

    ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

    また、LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

    1GBプラン:1GB

    無制限プラン:5GB

    上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

    ※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。

  • Q渡航先でアプリやメールは使えますか?
    A

    一部のアプリは、ご渡航国によりご利用いただけない可能性もございます。

    当社ではアプリをお使いいただける保証は行っておりませんので、予めご了承をお願いいたします。
    アプリについては、各メーカーへお問い合わせください。

    キャリアメールのご利用は、キャリアメールの設定により異なります。

    キャリアにより、別途ご料金が発生する場合もございますので、詳しくはご契約先のキャリアへお問い合わせください。

    ショートメールは、Wi-Fiを接続した状態ではご利用いただけませんので、ご注意ください。

  • Q間違えて電源を入れてすぐ電源を切った場合も通信料は発生しますか?
    A

    電源を1度でも入れた場合は、通信が開始されますので通信料が発生いたします。

  • Q船の上でも利用できますか?
    A

    海上ではご利用いただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q渡航先でWiFi端末のトラブルがあった場合はどうすればいいですか?
    A

    インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

    または、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    ※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。


    【カスタマーセンター】

    ・24時間365日対応

    050-5835-2280 及び Wechat

    ・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

    ※タイ語のみ9時~18時(日本時間)

  • Q渡航先から連絡はできますか?
    A

    インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

    または、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

    ※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。


    【カスタマーセンター】

    ・24時間365日対応

    050-5835-2280 及び Wechat

    ・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

    ※タイ語のみ9時~18時(日本時間)

  • Q日本国内で電源を入れてもインターネットに接続できません。
    A

    WiFi端末は日本国内でも通信いただけますが、渡航前のデバイス接続テスト用の為、低速モードになっております。

    その為、ブラウザーが正しく表示されない場合がございますので、ご了承ください。

  • QWiFi端末の充電ができません。
    A

    WiFi端末の充電が出来ない場合は、充電器またはコンセントのご状況をご確認ください。

    充電器の不具合の場合は、お客様がお持ちの別ACアダプターや同型のUSBケーブルで充電が出来るかをご確認いただき、充電をお試しください。

    また、WiFi端末の充電が全くない状態からの充電となりますと、液晶画面にバッテリーのアイコンが表示されるまで10分~15分程お時間がかかる場合がございます。

    海外の電圧の違いにより充電が溜まるまでお時間を頂戴する場合や、充電いただいたコンセントの状況等、充電環境により充電が溜まりにくい場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

     

    充電器またはコンセントの不具合でない場合は、WiFi端末リセット(初期化)をお試しください。

    【WiFi端末(AIR-1)リセット(初期化)】

    1.WiFi端末のメニューアイコン「端末情報」をお開きください。

    2.「初期化する」を押してください。

     

    上記をお試しいただいても改善されない場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

  • Qインターネットに接続できません。
    A

    ご渡航先でインターネットに繋がらない場合は、ご利用場所の環境やご使用方法、ご接続先のスマートフォンやPCの設定等、様々な原因が考えられます。

    一度WiFi端末とご接続先のスマートフォンやPC等の、「再起動」をお試しください。


    再起動後もインターネットに繋がらない場合は、WiFi端末リセット(初期化)をお試しください。

    【WiFi端末(AIR-1)リセット(初期化)】

    1.WiFi端末のメニューアイコン「端末情報」をお開きください。

    2.「初期化する」を押してください。


    【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

    1GBプラン:1GB

    無制限プラン:5GB

    上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

    ※ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

    ※LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございます。

    ※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。


    インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

    ※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。


    【カスタマーセンター】

    ・24時間365日対応

    050-5835-2280 及び Wechat・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

    ※タイ語のみ9時~18時(日本時間)

    または、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

  • QWiFiが使えません。
    A

    WiFi端末の電源が入らない場合は、充電が十分あるかをご確認ください。

    充電器へ繋いでいただき、レンタルWiFi端末の充電が出来ない場合は、充電器またはコンセントのご状況をご確認ください。

    充電器の不具合の場合は、お客様がお持ちの別ACアダプターや同型のUSBケーブルで充電が出来るかをご確認いただき、充電をお試しください。

     

    また、WiFi端末の充電が全くない状態からの充電となりますと、液晶画面にバッテリーのアイコンが表示されるまで10分~15分程お時間がかかる場合がございます。

    海外の電圧の違いにより充電が溜まるまでお時間を頂戴する場合や、充電いただいたコンセントの状況等、充電環境により充電が溜まりにくい場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

     

    渡航先でインターネットに繋がらない場合は、ご利用場所の環境やご使用方法、ご接続先のスマートフォンやPCの設定等、様々な原因が考えられます。

    一度WiFi端末とご接続先のスマートフォンやPC等の、「再起動」をお試しください。

    再起動後もインターネットに繋がらない場合は、WiFi端末のリセット(初期化)をお試しください。

     

    【WiFi端末(AIR-1)リセット(初期化)】

    1.レンタルWiFi端末のメニューアイコン「端末情報」をお開きください。

    2.「初期化する」を押してください。

     

    【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

    1GBプラン:1GB

    無制限プラン:5GB

    上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

    ※ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

    ※LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございます。

    ※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。

     

    インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

    ※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。

     

    【カスタマーセンター】

    ・24時間365日対応

    050-5835-2280 及び Wechat

    ・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

    ※タイ語のみ9時~18時(日本時間)

     

    または、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

  • Q渡航先でトラブルが発生した場合の連絡方法・連絡先を教えてください。
    A

    インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

    ※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。


    【カスタマーセンター】

    ・24時間365日対応

    050-5835-2280 及び Wechat

    ・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

    ※タイ語のみ9時~18時(日本時間)

    その他トラブルが発生した場合は、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

  • Q中国(中華人民共和国)で利用する場合の注意事項など教えてください。
    A

    中国(中華人民共和国)国内では中国政府の規制(グレートファイヤーウォール)がございます。

    一時的にご利用いただけないサイトやサービスがございますが、当社WiFi端末は特別な設定をせずに、WiFi端末の電源を入れてスマートフォンやPCとご接続いただき、通常通りご利用がいただけます。

  • Q利用していない日も料金は発生しますか?
    A

    「レンタル料」、「安心補償料」、「オプション料」は、WiFi端末の電源を入れていない日も発生いたします。


    「通信料」は、WiFi端末の電源を入れていない日は0円となります。


    ※レンタル期間は日本時間を1日単位として、日本出発日から日本到着日までとなります。

    ※日本出発日・日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q渡航先で利用した際の料金を教えてください。
    A

    国ごとの通信料は、「トップページ」の対象国と通信料金をご覧ください。

     

    ご利用料金は、「通信料」+「レンタル料」+「送料」となります。

    ※安心補償、オプションへご加入の場合は別途ご料金が発生いたします。

     

    【通信料】

    国ごとのご利用料金 × WiFi端末の電源を入れた日数

    「WiFi端末の電源を入れていない日は0円」

     

    【レンタル料】

    1日220円(税込)

    レンタル料は、「WiFi端末の電源を入れていない日も発生します。」

     

    【送料】

    往復送料:1,100円(税込)

    ※店頭受取の場合は、返送料550円(税込)

     

    【安心補償】

    ・安心補償フル:330円/日(税込)

    ・安心補償ライト:165円/日(税込)

     

    【オプション】

    ・事前受取(3~5日前):550円(税込)

    ・マルチ変換プラグ:110円/日(税込)

     

    ※レンタル期間は日本時間を1日単位として、日本出発日から日本到着日までとなります。

    ※日本出発日・日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q申込時の料金以外に料金は発生しますか?
    A

    お申し込み時にご選択いただいていない国でWiFi端末の電源を入れた際は、「WiFi端末の電源を入れた国ごとのご利用料金」が発生いたします。


    レンタル期間ご延長のお手続きをいただいた場合は、「レンタル延長料金」が発生いたします。


    レンタル商品のご返却をいただけず、レンタル期間ご延長のお手続きもいただけない場合は、「延滞料金」をご請求いたします。


    ご料金は、当社でレンタル商品のご返却確認時に、ご利用料金の決済を行い、請求明細書をお送りいたします。

  • Qどのような料金システムですか?
    A

    ご料金プランは、「通信料」+「レンタル料」+「送料」となります。

    安心補償、オプションへご加入の場合は、別途ご料金をいただきます。

     

    【通信料】

    国ごとのご利用料金 × WiFi端末の電源を入れた日数

    「WiFi端末の電源を入れていない日は0円」

     

    【レンタル料】

    1日220円(税込)

    レンタル料は、「WiFi端末の電源を入れていない日も発生します。」

     

    【送料】

    往復送料:1,100円(税込)

    ※店頭受取の場合は、返送料550円(税込)

     

    【安心補償】

    ・安心補償フル:330円/日(税込)

    ・安心補償ライト:165円/日(税込)

     

    【オプション】

    ・事前受取(3~5日前):550円(税込)

    ・マルチ変換プラグ:110円/日(税込)

     

    ※レンタル期間は日本時間を1日単位として、日本出発日から日本到着日までとなります。

    ※日本出発日・日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q受取手数料はかかりますか?
    A

    受取手数料はかかりません。


    送料は下記の通りです。

    ・宅配便受取の場合:往復送料1,100円(税込)

    ・コンビニ受取の場合:往復送料:1,100円(税込)

    ・店頭受取の場合:返送料550円(税込)

  • Q速度制限がかかった場合、追加料金は発生しますか?
    A

    速度制限がかかった場合に、追加料金は発生いたしません。

  • Q間違えて電源を入れてすぐ電源を切った場合も通信料は発生しますか?
    A

    電源を1度でも入れた場合は、通信が開始されますので通信料が発生いたします。

  • Q深夜出発・早朝到着等、飛行機搭乗中でも料金は発生しますか?
    A

    レンタル期間は、「日本出発日から日本到着日」となります。

    深夜出発や早朝到着の場合に、WiFi端末の電源を入れていない日につきましても、「レンタル料」、「安心補償料」、「オプション料」は発生いたしますので、予めご了承をお願いいたします。


    ※日本出発日・日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Qあと払い(ペイディ)の支払い方法を教えてください。
    A

    最大30日前からご注文いただけます。

    お支払い方法を「あと払い(ペイディ)」をご選択いただき、お申し込みください。


    【あと払い(ペイディ)について】

    ・ご契約者様とあと払いペイディご利用者様のお名義は「同一お名義」でお願いいたします。

    ・メールアドレスと携帯番号だけでお買い物ができます。

    ・お支払いは翌月となります。

    ・翌月10日までに、コンビニ払い、銀行振込、口座振替でお支払いください。

    ※ご利用には与信審査があり、審査結果によってはあと払いペイディ等をご利用いただけない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

    また、お申し込み後の請求先情報の変更はお受け付けできませんので、ご注意ください。

    ※あと払いペイディ等は会社名:株式会社Paidyの提供するサービスです。会社名:株式会社Paidyの約款および規定に基づきますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Qカード決済・支払いのタイミングを教えてください。
    A

    お申し込みの際は、「ご契約者様お名義」のクレジットカード情報をご入力いただきお申し込みください。


    最大90日前からご注文いただけます。

    ご注文いただきますと、「ご予約完了のメール」または、「お申し込み完了のメール」が届きます。


    ◆ご予約完了のメールが届いたお客様

    『レンタル開始日14日前』に「お申し込み完了のメール」または、「決済エラーの為、ご注文が確定出来なかった旨」がメールで届きます。


    決済につきましては、当社でレンタル商品のご返却確認後にご料金を確定し、本決済を行います。

    当社でレンタル商品のご返却確認後に、「請求明細書」をPDFファイルにて添付し、メールでご連絡いたします。

  • Q申込時に登録したクレジットカードの変更手続きを教えてください。
    A

    お申し込み時にご登録いただいた、クレジットカードのご変更はいただけません。

    レンタル商品の発送前であればキャンセルすることが可能ですので、お申し込みのキャンセル後に改めてお申し込みをお願いいたします。


    キャンセルをご希望の場合は、キャンセル手続きは当社で行いますので、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

    レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円/台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

    ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円/台を申し受けます。

  • Q申込後に支払方法の変更はできますか?
    A

    お申し込み後に、お支払い方法のご変更はいただけません。

    レンタル商品の発送前であれば、キャンセルすることができますので、お申し込みのキャンセル後に改めてお申し込みをお願いいたします。


    キャンセルをご希望の場合は、キャンセル手続きは当社で行いますので、必ずその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

    レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円/台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

    ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円/台を申し受けます。

  • Q請求書の支払い方法を教えてください。
    A

    お支払い方法は下記よりお選びいただけます。

    ・クレジットカード決済

    ・あと払い(ペイディ)


    現在、ご請求書払いはいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q領収書の再発行・宛名変更の方法を教えてください。
    A

    当社は、請求明細書を発行しております。

    ご返却確認メールの送信後「翌日」から、「マイページ」購入履歴の、「利用明細書ダウンロードはこちら」よりダウンロードいただけます。


    請求明細書の発行、「マイページ」からのダウンロードのみとなります為、お宛名のご変更はいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q領収書の発行は可能ですか?
    A

    請求明細書を発行しております。

    ご返却確認メールの送信後「翌日」から、「マイページ」購入履歴の、「利用明細書ダウンロードはこちら」よりダウンロードいただけます。

  • Q料金変更の際はどのように変更されますか?
    A

    ご利用料金は、当社でレンタル商品のご返却確認後にご料金を確定いたします。

    クレジットカード決済の場合は、ご料金確定後に本決済を行います。

    当社でレンタル商品のご返却確認後に、「請求明細書」をPDFファイルにて添付し、メールでご連絡いたします。

  • Q申込後や渡航先で安心補償オプションの変更をしたいのですが可能ですか?
    A

    お申し込み後に、安心補償オプションのご変更をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    また、レンタル商品の発送後は、お申し込み内容のご変更はいただけません。

    ご渡航先では、安心補償オプションのご変更をいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。


    レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円/台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

    ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円/台を申し受けます。

  • Q申込後に安心補償オプションへ加入できますか?
    A

    お申し込み後に、安心補償オプションへご加入をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    レンタル商品の発送前であればキャンセルすることが可能ですので、お申し込みのキャンセル後に改めてお申し込みをお願いいたします。

     

    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

    レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円/台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

    ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円/台を申し受けます。

  • Q安心補償オプションの内容を教えてください。
    A

    詳しい安心補償の内容は、「はじめてのお客様へ」の選べる安心補償はコチラ!よりご覧いただけます。

     

    【安心補償フル】

    ・330円/日(税込)

    ・端末すべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

    ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

     

    【安心補償ライト】

    ・165円/日(税込)

    ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担

     

    【安心補償加入なし】

    ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

  • Q渡航先でWiFi端末を壊してしまった場合、どのように補償されますか?
    A

    ご渡航先でWiFi端末を壊してしまった場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

     

    安心補償オプションの内容は、下記をご覧ください。

     

    【安心補償フル】

    ・330円/日(税込)

    ・端末すべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

    ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

     

    【安心補償ライト】

    ・165円/日(税込)

    ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担

     

    【安心補償加入なし】

    ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

  • Qマルチ変換プラグの故障・紛失も安心補償オプションで補償されますか?
    A

    オプションの「マルチ変換プラグ」は、安心補償オプションの対象となります。


    【安心補償フル】

    ・330円/日(税込)

    ・端末すべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

    ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)


    【安心補償ライト】

    ・165円/日(税込)

    ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担


    【安心補償加入なし】

    ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担


    付属品のレンタルポーチを紛失の場合は、下記弁償代金のご請求をさせていただきますので、予めご了承をお願いいたします。

    ・レンタルポーチ:550円(税込)

  • Qレンタル商品付属品も安心補償オプションで補償されますか?
    A

    安心補償オプションにより補償内容が異なります。


    【安心補償フル】

    ・330円/日(税込)

    ・端末すべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

    ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)


    【安心補償ライト】

    ・165円/日(税込)

    ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担


    【安心補償加入なし】

    ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担


    付属品のレンタルポーチを紛失の場合は、下記弁償代金のご請求をさせていただきますので、予めご了承をお願いいたします。

    ・レンタルポーチ:550円(税込)

  • Qバッテリー膨張はどの安心補償オプションで補償されますか?
    A

    「安心補償フル」は、全てのトラブルに対応しております。


    【安心補償フル】

    ・330円/日(税込)

    ・端末すべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

    ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

  • Q渡航先でWiFi端末を紛失・盗難にあった場合、どのように補償されますか?
    A

    ご渡航先でWiFi端末を紛失・盗難にあった場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

     

    安心補償オプションの内容は、下記をご覧ください。

     

    【安心補償フル】

    ・330円/日(税込)

    ・端末すべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

    ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

     

    【安心補償ライト】

    ・165円/日(税込)

    ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担

     

    【安心補償加入なし】

    ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

  • Q事前受取オプションの内容を変更したいのですが可能ですか?
    A

    お申し込み後に、事前受取オプションの内容をご変更ご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    また、レンタル商品の発送後は、お申し込み内容のご変更はいただけません。

    レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円/台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

    ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円/台を申し受けます。

  • Q事前受取オプションを追加した場合、いつ受け取れますか?
    A

    事前受取オプションをご利用いただくと、「日本出発日の3~5日前」にお受け取りいただけます。

    お申し込みの日時によっては、ご希望のお受取日をご指定出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

     

    事前受取オプションのご料金は、「550円(税込)」となります。

    ※日本出発日2日前までのご指定は無料

     

    ご契約者様とお届け先情報・お届けご希望日時が同一の場合で、ご注文番号の異なるお申し込みのレンタル商品を事前受取オプションご利用の上、同梱ご希望のお客様は、「ご注文番号」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご連絡内容によっては、同梱が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

     

    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q安心補償未加入でWiFi端末を壊してしまった場合、端末損害金はいくらかかりますか?
    A

    安心補償未加入の場合は、下記損害金をご請求させていただきます。

    また、ご渡航先でWiFi端末を壊してしまった場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

     

    【安心補償加入なし】

    ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

  • Qマルチ変換プラグを利用する際、変圧器が必要ですか?
    A

    レンタルWiFi端末の充電をされる際に、「当社お貸し出しの充電器」で充電される際は、変圧器は必要ございません。

    お客様のお持ち物がご渡航先の電圧に対応しているかにつきましては、お客様ご自身でお調べいただきますようお願い申し上げます。


    マルチ変換プラグは変換器となり、「変圧器ではございません」ので、ご注意ください。

  • Qマルチ変換プラグの利用方法を教えてください。
    A

    ご渡航先によっては、プラグの形が日本と異なる国がございます。

    充電をされる際に、ご渡航先に合ったコンセントに変換する為に、変換プラグが必要となる場合がございます。


    マルチ変換プラグをご使用時は、ご渡航先のタイプの形状に変形させ、コンセントに差し込んでください。

    マルチ変換プラグをコンセントに差し込んでいただいた後に、充電器の電源プラグを差し込んでください。

    ※ご渡航先のプラグの形につきましては、事前にお客様ご自身でお調べいただきますよう、お願い申し上げます。


    また、マルチ変換プラグは変圧器ではございませんので、ご注意ください。

  • Qマルチ変換プラグはレンタル品ですか?
    A

    マルチ変換プラグは、レンタル商品となります。

    レンタル商品のご返却時にご一緒にご返送ください。


    【ご返却いただくレンタル商品一覧】

    ・WiFi端末本体

    ・ACアダプター

    ・USBケーブル

    ・ポーチ

    ・(オプション)マルチ変換プラグ

  • Qマルチ変換プラグの料金を教えてください。
    A

    マルチ変換プラグのご料金は、「110円/1日(税込)」となります。

  • Q申込後、オプションの追加はできますか?
    A

    お申し込み後に、オプションの追加をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

     

    レンタル商品の発送後は、お申し込み内容のご変更はいただけません。

    レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円/台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

    ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円/台を申し受けます。

  • Qマルチ変換プラグで私物のものも充電できますか?
    A

    ご渡航先によっては、プラグの形が日本と異なる国がございます。

    充電をされる際に、ご渡航先に合ったコンセントに変換する為に、変換プラグが必要となる場合がございます。

    ※ご渡航先のプラグの形につきましては、事前にお客様ご自身でお調べいただきますよう、お願い申し上げます。


    また、ご使用可能な「電圧」も ご渡航先によっては、日本と異なる国がございます。

    マルチ変換プラグは「変圧器ではございません」ので、お客様のお持ち物が「ご渡航先の電圧に対応しているか」につきましては、お客様ご自身でお調べいただきますようお願い申し上げます。

  • Qマルチ変換プラグを使用しないとWiFi端末は充電ができませんか?
    A

    ご渡航先によっては、プラグの形が日本と異なる国がございます。

    充電をされる際に、ご渡航先に合ったコンセントに変換する為に、変換プラグが必要となる場合がございます。

    ご渡航先のプラグの形につきましては、事前にお客様ご自身でお調べいただきますよう、お願い申し上げます。

    ※マルチ変換プラグは変圧器ではございませんので、ご注意ください。

     

    また、WiFi端末の充電が全くない状態からの充電となりますと、液晶画面にバッテリーのアイコンが表示されるまで10分~15分程お時間がかかる場合がございます。

    海外の電圧の違いにより充電が溜まるまでお時間を頂戴する場合や、充電いただいたコンセントの状況等、充電環境により充電が溜まりにくい場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q返却日時に返却できなかった場合、どうすればいいですか?
    A

    早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    返却期限を過ぎてもご返却確認やご連絡が取れませんと、延滞料金が発生いたしますので、ご注意ください。


    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q法人契約の担当者を変更することは可能ですか?
    A

    現在ご法人様ご契約は、行っておりません。


    店頭で代理受取をご希望の場合は、下記お手続きをお願いいたします。

    代理人様のご来店をご希望の場合は、HPよりお申し込み後、必ずその旨をご連絡ください。

    下記内容を「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

    メールアドレス:「 support@k-wifi.com 」

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ※ご連絡の確認が取れませんと、代理人様にレンタル商品をお渡し出来ませんので、ご注意ください。


    1.ご契約者様のお名前

    2.ご注文番号

    3.受取代理人様のお名前

    4.受取代理人様の身分証明書のお写真(※有効期限内の身分証明書)


    代理人様がご来店いただいた際に、下記を確認いたします。

    1.ご契約者様のお名前

    2.ご注文番号

    3.事前にご連絡いただいた身分証明書のご提示

  • Q法人契約の申込内容の変更方法を教えてください。
    A

    現在ご法人様ご契約は、行っておりません。

     

    お申し込み内容のご変更希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q法人契約の支払方法変更はできますか?
    A

    現在ご法人様ご契約は、行っておりません。

    また、お申し込み後に、お支払い方法のご変更はいただけません。


    レンタル商品の発送前であればキャンセルすることができますので、お申し込みのキャンセル後に改めてお申し込みをお願いいたします。

    キャンセルをご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円/台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

    ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円/台を申し受けます。

  • Qいつから延滞料金が発生しますか?
    A

    返却期限は、「レンタル終了日の翌日午前中」までとなります。


    ※レンタル終了日は、「日本到着日」となります。

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで


    返却期限を過ぎてもご返却確認やご連絡が取れませんと、延滞料金が発生いたしますので、ご注意ください。

    延滞料金につきましては、当社より改めてメールでご連絡いたします。

  • Q渡航先で盗難・紛失に遭いましたが、どうすればいいですか?
    A

    ご渡航先で盗難・紛失に遭った場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

     

    レンタル終了日が過ぎてからのご連絡につきましては、安心補償の適用外となる場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

    また、弁償代金はご加入の安心補償オプションにより異なります。

     

    【安心補償フル】

    ・330円/日(税込)

    ・端末すべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

    ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

     

    【安心補償ライト】

    ・165円/日(税込)

    ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担

     

    【安心補償加入なし】

    ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

  • Qマイページについて教えてください。
    A

    海外WiFiレンタルショップをご利用いただく際に必要な会員登録となります。

    お申し込みフォームの、購入者情報入力開始に表示される「新規登録はこちら」より、会員登録いただけます。


    会員登録後は、ご登録のメールアドレス、パスワードより「マイページへログイン」いただけます。

    次回以降のお申し込みをいただく際に、会員情報にご登録のご情報が反映されますので、スムーズにお申し込みいただけます。

    また、お申し込み履歴のご確認や、請求明細書の発行は、マイページからいただけます。

  • Qロストバゲージにより返却日時に間に合わなかった場合、どうすればいいですか?
    A

    ロストバゲージにより返却日時に間に合わなかった場合は、「ご返却期限までにご返却が間に合わないレンタル商品」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。


    レンタル期間ご延長お手続きをお願いする場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

    ご返却期限が過ぎてのご連絡となりますと、安心補償の適用外となる場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    【安心補償フル】

    ・330円/日(税込)

    ・端末すべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)

    ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100%補償(紛失・盗難・破損・水没)


    【安心補償ライト】

    ・165円/日(税込)

    ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担


    【安心補償加入なし】

    ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

    ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

    ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

  • Q会員情報の変更方法を教えてください。
    A

    「マイページへログイン」いただきますと、現在登録している会員情報のご変更をいただけます。

  • Qマイページにログインできません。
    A

    会員登録は既にいただいておりますでしょうか。

    「マイページへのログイン」は、会員登録が必要でございます。

    お申し込みフォームの、購入者情報入力開始に表示される「新規登録はこちら」より、会員登録いただけます。


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    スペースや記号等がご入力されていないかもあわせてご確認をお願いいたします。

  • QマイページのID・パスワードを忘れてしまいました。
    A

    マイページのIDは、「ご登録のメールアドレス」となります。

    パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再発行、再登録をお願いいたします。

  • Q登録・変更の際に「このメールアドレスは、すでに登録されています」とメッセージが表示されます。
    A

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    パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再発行、再登録をお願いいたします。

  • Qメールマガジンの配信停止はできますか?
    A

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  • Q違うメールアドレスで再登録できますか?
    A

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  • Qマイページログインパスワードの再発行メールが届きません。
    A

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  • Q返却用袋を無くしてしまいました。
    A

    返却用袋を紛失された場合は、早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    また、ご返送は、「追跡番号の分かるもの」でのご返送をお願いしております。


    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

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