よくあるご質問

よくあるご質問

受取・返却について

  • Qレンタル商品の受取方法を教えてください。
    A

    日本国内で「宅配便受取」、「コンビニ受取」、「店頭受取」にて、レンタル商品をお受け取りいただけます。

    ご返却の際は、同梱の返却用袋へレンタル商品一式をお入れいただき、「レンタル終了日翌日午前中までに」日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局へお出しください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。
    3cmを超えてしまいますとご使用出来ず配送されませんので、なるべく平らに梱包くださいますようお願い申し上げます。

    詳しい受取方法は、「受取・返却について」をご覧ください。

  • Q宅配便受取の場合、早く届けてもらうことはできますか?
    A

    「事前受取オプションのご利用」で、日本出発日の3日~5日前にお受け取りいただけます。

    ご利用料金は、550円(税込)となります。

     

    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q宅配便受取の場合、いつ頃届きますか?
    A

    お申し込みいただいた、お届けご希望指定日時にて、当社より発送いたします。


    宅配便受取の場合、日本出発日の2日前からお受け取り可能で、オプションにご加入いただきますと最大5日前から事前受取可能です。

    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで


    お届け日時の指定を行っていても、天候不順や交通事情によりお届けに遅れが生じる場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

    また、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間等の繁忙期など交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、余裕をもってのお申し込みをお勧めいたします。

    配送状況は送り状番号よりご確認いただけます。

  • Q宅配便受取の方法を教えてください。
    A

    受け取り方法を「宅配便」ご選択の上、お届け先情報に日本国内のご希望お届け先情報をご入力いただき、お申し込みをお願いいたします。

    宅配便受取の場合、日本出発日の2日前からお受け取り可能で、オプションにご加入いただきますと最大5日前から事前受取可能です。


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、送り状番号を記載した発送メールにてご連絡いたします。

    配送状況は送り状番号よりご確認いただけます。

    ホテルへお届けの場合は、フロント預かりでの発送となります。

    ※ホテルへのお届けの場合は、通常のお届け日数より、1日多くお届けまでお日にちを頂戴いたします。

  • Q申込後に受取方法の変更はできますか?
    A

    お受取方法をご変更希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

     

    お受取方法変更の場合は、当社でのキャンセル手続き完了後に、再度ご希望のお受取方法でお申し込みいただく必要がございます。

    ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合やご変更が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  • Q自宅の郵便ポストに届けて欲しいです。
    A

    レンタル商品は、「宅配便」での配送となります。

    配送伝票へ、お届け方法等のご要望を記載することはできませんので、予めご了承をお願いいたします。


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、送り状番号を記載した発送メールにてご連絡いたします。

    配送状況は送り状番号よりご確認いただけます。


    ご不在の場合は、不在票が投函されますので、再配達のご依頼をお願いいたします。

    再配達のご依頼に関するお問い合わせは、配送業者へお問い合わせください。

  • Q宅配便受取の際、受取方法の要望は可能ですか?
    A

    配送伝票へ、お届け方法等のご要望を記載することはできませんので、予めご了承をお願いいたします。


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、送り状番号を記載した発送メールにてご連絡いたします。

    配送状況は送り状番号よりご確認いただけます。

  • Qどこのコンビニで受け取れますか?
    A

    日本国内のLoppiが設置してある、ローソンまたはミニストップの店舗でお受け取りが可能です。

    コンビニは下記より検索いただけます。

    最寄りのローソンを検索

    最寄りのミニストップを検索

  • Qコンビニ受取の方法を教えてください。
    A

    受け取り方法を「コンビニ受取」をご選択の上、お申し込みフォームに日本国内のご希望受取先コンビニの情報をご入力いただき、お申し込みをお願いいたします。


    「受け取るコンビニを選択する」よりご希望受取先コンビニを検索・選択いただき、「この店舗で受取る」をご選択いただきますと、住所欄へご希望受取先コンビニの情報が表示されますので、ご住所のご確認をお願いいたします。


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

    ※コンビニ受取の場合、通常のお届け日数より1日多くかかります。


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、お受取先コンビニへのお届け日が決まり次第、佐川急便よりメールが届きます。

    メール記載内容に従ってお受け取りいただけます。


    ※ミニストップでは、「Loppi」での受け取りのみとなります。

    POSでのバーコード受取はできません。

  • Q店舗はどこにありますか?
    A

    【店舗住所】

    160-0023

    東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F

    Googleマップで経路を調べる

     

    お受け取りいただける店舗は1店舗のみとなります。

  • Q店頭受取の方法を教えてください。
    A

    受け取り方法を「店頭受取」をご選択の上、ご希望のお受取日時をご指定いただき、お申し込みをお願いいたします。

     

    店頭営業時間は、「平日10時30分~18時」となります。

    土、日、祝祭日、休暇期間中はお受け取りいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

     

    【即日受取をご希望の場合】

    「営業日15時まで」にお申し込みください。

    ※店頭営業時間:「平日10時30分~18時」

     

    お申し込みから最短で30分後に当日のお受け取りも可能です。

    当社でお申し込み内容確認後、自動配信メールとは別の「店頭受取ご案内メール」をお送りいたします。

    店頭受取ご案内メールの内容をご確認いただいてからのご来店をお願いいたします。

     

    レンタル商品お渡しの際に、「有効期限内の身分証明書」をご提示していただきます。

    店舗住所:東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F

     

    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Qコンビニ受取の場合、いつ頃受け取れますか?
    A

    お申し込み時にご選択いただいた、お届けご希望指定日に合わせて、当社より発送いたします。


    当社よりご指定のお届け先へレンタル商品を発送後、お受取先コンビニへのお届け日が決まり次第、佐川急便よりメールが届きます。

    メール記載内容に従ってお受け取りいただけます。

    ※ミニストップでは、「Loppi」での受け取りのみとなります。

    POSでのバーコード受取はできません。


    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

    ※コンビニ受取の場合、通常のお届け日数より1日多くかかります。

  • Qコンビニ受取の際、受取手数料はかかりますか?
    A

    コンビニ受取の際、受取手数料はかかりません。

  • Qホテルへのお届けも可能ですか?
    A

    受け取り方法を「宅配便」をご選択の上、「申込者住所以外に配送する」をご選択ください。

    「住所」入力部分へ日本国内のお届けご希望ホテルのご住所情報をご入力いただき、お申し込みをお願いいたします。

    フロント預かりでの発送となります。


    日本出発日の2日前からお受け取り可能で、オプションにご加入いただきますと最大5日前から事前受取可能です。

    ホテルでのお受け取りをご希望の場合は、必ず「お受け取り希望日の3営業日以上前の15時」までにご注文ください。

    通常のお届け日数より1日多くお届けまでお日にちを頂戴いたします。

    3営業日前のお申し込みとなると、日本出発日がお届け指定日となる場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。


    ※沖縄・離島・一部の地域にお届けの場合、通常のお届け日数より多くかかる場合がございます。

    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q店頭受取の際、使用方法の説明はしてもらえますか?
    A

    店頭では、「レンタル商品のお渡しのみ」となっております。

    レンタル商品に説明書を同梱しておりますが、ご不明な点は、予めお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

     

    こちら」までメールでご連絡をお願いいたします。

    お電話でのお問い合わせは、平日11時~17時迄となります。(TEL: 050-8882-5589 )

  • Q店頭受取の際、必要な書類はありますか?
    A

    店頭受取の際は、ご本人様確認のために「有効期限内の身分証明書」をご提示していただきます。

  • Q店舗の営業日時を教えてください。
    A

    【店舗営業時間】

    平日10時30分~18時

    土、日、祝祭日、休暇期間中はお受け取りいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

  • Qレンタル商品の返却方法は選べますか?
    A

    レンタル商品のご返却方法は、お選びいただけません。

    レンタル商品に同梱の「返却用袋」へレンタル商品一式をお入れいただき、日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局へお出しください。


    返却用袋には「ゆうパケット専用シール」が貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄に必要事項をご記入」ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。

  • Q返却方法を教えてください。
    A

    ご返却は、レンタル商品に同梱の「返却用袋」でご返却ください。

    返却用袋には「ゆうパケット専用シール」が貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄に必要事項をご記入」ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。


    返却用袋へレンタル商品一式をお入れいただき、「レンタル終了日翌日午前中までに」日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局へお出しください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。

    3cmを超えてしまいますとご使用出来ず配送されませんので、なるべく平らに梱包くださいますようお願い申し上げます。


    【レンタル商品】

    ・WiFi端末本体

    ・ACアダプター

    ・USBケーブル

    ・ポーチ

    ・(オプション)マルチ変換プラグ


    詳しい返却方法は、「受取・返却について」をご覧ください。


    ※レンタル終了日は、「日本到着日」となります。

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q店頭で代理受取は可能ですか?
    A

    店頭で代理受取をご希望の場合は、下記お手続きをお願いいたします。


    代理人様のご来店をご希望の場合は、HPよりお申し込み後、必ずその旨をご連絡ください。

    下記内容を「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

    メールアドレス:「 support@k-wifi.com 」

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ※ご連絡の確認が取れませんと、代理人様にレンタル商品をお渡し出来ませんので、ご注意ください。


    1.ご契約者様のお名前

    2.ご注文番号

    3.受取代理人様のお名前

    4.「ご注文者様の身分証明書のお写真」と「受取代理人様の身分証明書のお写真」(※有効期限内の身分証明書)


    代理人様がご来店いただいた際に、下記を確認いたします。

    1.ご契約者様のお名前

    2.ご注文番号

    3.事前にご連絡いただいた受取代理人様の身分証明書のご提示

  • Q空港で受け取れますか?
    A

    空港には当社店舗がございません。

    日本出発日の2日前からお受け取り可能ですので、宅配便受取、コンビニ受取、店頭受取にてお受け取りをお願いいたします。

     

    ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

    ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

    ※土・日・祝祭日は発送業務及び店頭受取を行っておりません

  • Q空港で返却できますか?
    A

    「日本国内空港最寄りの郵便ポストか郵便局」へお出しいただき、ご返却いただけます。

    ご返却は、返却用袋へレンタル商品一式をお入れいただき、ご返送をお願いいたします。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。


    返却用袋にはゆうパケット専用シールが貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄」に必要事項をご記入ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。

  • Q返却場所を教えてください。
    A

    返却用袋へレンタル商品一式をお入れいただき、「日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局」へお出しください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。


    返却用袋にはゆうパケット専用シールが貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄」に必要事項をご記入ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。

  • Q受取方法と返却方法は異なっていてもレンタルできますか?
    A

    受取方法と返却方法が異なっていてもレンタルいただけます。


    【受取方法】

    下記方法でお受け取りいただけます。

    ・宅配便受取

    ・コンビニ受取

    ・店頭受取


    【返却方法】

    レンタル商品同梱の「返却用袋」で、日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局へお出しいただきます。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。


    返却用袋には「ゆうパケット専用シール」が貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄に必要事項をご記入」ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。


    詳しい受取・返却方法は、「受取・返却について」をご覧ください。

  • Q申込後に返却方法の変更はできますか?
    A

    ご返却は「返却用袋」でご返送となりますので、返却方法のご変更はいただけません。


    返却用袋を紛失された場合は、早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

    当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

    ご返送は、「追跡番号の分かるもの」でのご返送をお願いしております


    ※返却期限:レンタル終了日翌日午前中

    ※レンタル終了日:日本到着日

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q返却日を教えてください。
    A

    返却期限は、「レンタル終了日の翌日午前中まで」となります。


    ※レンタル終了日は、「日本到着日」となります。

    ※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

    ※1日の定義:日本時間0時00分~23時59分まで

  • Q店頭で返却できますか?
    A

    店頭ではご返却いただけません。

    ご返却は、「返却用袋」へレンタル商品一式をお入れいただき、「日本国内最寄りの郵便ポストか郵便局」へお出しください。

    ※返却用袋は「厚さ3cmの制限」がございます。


    返却用袋にはゆうパケット専用シールが貼ってあります。

    必ず「ご依頼主欄」に必要事項をご記入ください。

    ※ご依頼主欄に必要事項のご記入をいただけませんと、当社まで配達されない場合もございますので、ご注意ください。

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